1. Introducción e información de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en el resto de normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web galkyryr.site es:
- Titular / Responsable del tratamiento: galkyryr.site
- Actividad: Agencia-de-Viajes-a-Medida
- Domicilio: Calle de Toledo, 98, 28005 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
Esta Política de Privacidad explica cómo galkyryr.site recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas usuarias, clientes y potenciales clientes que interactúan con nuestros servicios de viajes a medida.
2. Recogida y tratamiento de datos
galkyryr.site podrá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios del sitio web, comunicaciones por correo electrónico, teléfono, mensajería, o durante la contratación y gestión de servicios de viaje personalizados.
Entre los datos que podemos recopilar se incluyen, según el caso:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte cuando sea necesario para la prestación del servicio.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: destinos, fechas, preferencias de alojamiento, transporte, actividades y otros datos necesarios para diseñar un viaje a medida.
- Datos económicos y de facturación: información de facturación, datos bancarios o medios de pago cuando proceda.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o incidencias.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, según la configuración aceptada por el usuario.
En determinados casos, y dada la naturaleza de una agencia de viajes a medida, puede ser necesario tratar datos especialmente sensibles o información cuya comunicación resulte imprescindible para organizar el viaje. En tal supuesto, galkyryr.site adoptará las medidas adecuadas para limitar el tratamiento a lo estrictamente necesario y solicitará, cuando corresponda, el consentimiento explícito del interesado.
El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de su incumplimiento.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales tratados por galkyryr.site se utilizarán para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas y solicitudes de información realizadas por los usuarios.
- Diseñar, presupuestar, contratar y prestar servicios de viaje a medida.
- Gestionar reservas, confirmaciones, cambios, cancelaciones y asistencia relacionada con los servicios solicitados.
- Realizar la facturación, cobro y gestión administrativa y contable correspondiente.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, mercantiles y de atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio contratado.
- Gestionar incidencias, reclamaciones y soporte al cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios de galkyryr.site, siempre que exista base legítima para ello o consentimiento cuando sea necesario.
- Mejorar la calidad del sitio web, la atención prestada y la experiencia del usuario.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de galkyryr.site se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para atender solicitudes, preparar propuestas de viaje, gestionar reservas o prestar los servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, consumo y otras obligaciones aplicables a la actividad de agencia de viajes.
- Consentimiento del interesado, en particular para determinadas comunicaciones comerciales, uso de cookies no necesarias, o tratamiento de información que requiera autorización expresa.
- Interés legítimo de galkyryr.site, por ejemplo, para mejorar servicios, prevenir fraudes, atender reclamaciones o mantener la seguridad del sitio web, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.
- Protección de intereses vitales del interesado o de otra persona física, en los supuestos excepcionales en que resulte aplicable.
5. Cesión de datos y terceros
galkyryr.site podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente y en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios vinculados a la organización del viaje, como aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, aseguradoras, operadores turísticos, guías o proveedores de actividades.
- Entidades financieras y medios de pago para la gestión de cobros, devoluciones o prevención del fraude.
- Asesorías, auditores, gestores y profesionales externos para el cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web, correo electrónico, CRM, soporte técnico, analítica y herramientas de gestión.
- Administraciones públicas, autoridades competentes y organismos oficiales cuando exista obligación legal de comunicación.
galkyryr.site seleccionará únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y formalizará, cuando proceda, los correspondientes contratos de encargo del tratamiento o acuerdos equivalentes.
No se venderán datos personales a terceros.
6. Transferencia de datos a terceros países
En determinadas ocasiones, y debido a la naturaleza internacional del sector turístico, puede ser necesario comunicar datos personales a entidades ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, a proveedores de alojamiento, transporte, excursiones, seguros o asistencia en destino.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, galkyryr.site verificará que existan garantías adecuadas de conformidad con el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente válidos.
Si el destino del viaje o el proveedor se encuentra en un país sin un nivel de protección equivalente, se informará al usuario cuando sea necesario y se adoptarán las medidas adicionales exigidas por la normativa aplicable.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación que resulten aplicables.
Con carácter general:
- Los datos relativos a consultas se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y durante el tiempo razonable para el seguimiento de la relación.
- Los datos vinculados a contrataciones y servicios de viaje se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación civil, mercantil, fiscal y de consumo.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras éste no sea retirado.
- Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y conservados únicamente para la atención de posibles responsabilidades legales, judiciales o administrativas, y posteriormente eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
El interesado puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa vigente en materia de protección de datos. En particular, tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a la recepción de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede remitir una solicitud a través de los datos de contacto indicados en esta política, acompañada de información suficiente para verificar su identidad.
Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en consentimiento o en un contrato y sea técnicamente posible, el interesado podrá solicitar la limitación oportuna de determinados tratamientos vinculados a su relación con galkyryr.site.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento del interesado, éste podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento no condicionará la prestación de aquellos servicios cuya ejecución se base en otra legitimación distinta, como la ejecución de un contrato o el cumplimiento de una obligación legal.
Para revocar el consentimiento, el usuario podrá contactar con galkyryr.site mediante el correo electrónico indicado en esta Política o por cualquier otro medio de contacto facilitado por la empresa.
10. Derecho a reclamar
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Página web: https://www.aepd.es
Antes de acudir a la AEPD, el interesado puede contactar con galkyryr.site para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa y ágil.
11. Seguridad de los datos
galkyryr.site aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, se podrán adoptar:
- Controles de acceso y autenticación.
- Cifrado y protección de comunicaciones cuando proceda.
- Copias de seguridad y planes de recuperación.
- Medidas de seguridad física y lógica.
- Formación y deber de confidencialidad del personal autorizado.
- Revisión periódica de accesos, incidencias y procedimientos.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida en Internet es completamente infalible, por lo que galkyryr.site no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes de seguridad.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede ponerse en contacto con galkyryr.site mediante:
- Responsable: galkyryr.site
- Dirección: Calle de Toledo, 98, 28005 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la Política de Privacidad
galkyryr.site se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, o cambios en los servicios y tratamientos realizados.
Cuando se realicen cambios significativos, se informará a los usuarios por medios razonables, incluyendo, cuando sea apropiado, avisos en el sitio web o comunicaciones directas. La versión publicada en cada momento será la vigente y aplicable.